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联想会员“联萌”权益再升级,“客户直达”进入2.0时代

来源: 编辑: 时间:2021/07/20

  7月13日,2021联想我国区“生龙活虎,生而向上”消费事务群合作伙伴大会暨暑促发动会在长沙顺畅举行。会上,联想集团副总裁、我国区消费事务群总经理张华叙述了联想消费4年来的事务展开革新之路,并发布联想会员“联萌”新权益,敞开客户直达2.0全旅程。

  四年转型之路,联想“直达客户”持续晋级

  回忆2017年,在联想消费事务面临巨大应战的情况下,联想集团履行副总裁、我国区总裁刘军正式提出联想我国区“日出东方”战略,“以客户为中心”便成为了我国区消费事务转型环绕的中心。自此,联想消费坚持把客户直达,作为消费事务革新的中心指引,历经4年革新,联想消费事务已产生巨大的改变,而其最底子的改变便是现已建构起了一整套以客户为中心的“客户直达”事务形式。

  以史为鉴,方能洞见未来。面临内外部商场的错综改变,不难发现,只要赢得客户,才干完成企业的长足展开。而怎么赢得客户,这就需求铸就“运营客户”的才干,在客户生命价值周期内持续运营。而效能最大的方法,便是直达客户。观察客户的关心,想客户之所想,交心满意需求,这样才干让咱们的生意具有爆发力,才会具有长时间可持续性。

  站在2021的里程碑,从头审视职业和客户,“改变”正在演进为“变局”,消费范畴的“人货场”已悄然重构。根据对商场和客户的敏锐洞悉,联想也正式敞开了以全生态拓宽、全域客户运营和全网交融3点中心要素构建的“客户直达2.0”。

  面向联想会员“联萌”,SUPER Care全新敞开

  在实践客户直达2.0,展开全域营销的过程中,联想会员集体是头号重要的一类人群。此前,联想大家庭里的会员们有一个新姓名——“联萌”,一时成为网络热词。包含了联想各条产品线的用户和粉丝。无论是热心游戏的解救者用户,仍是潮流跨界的小新用户,亦或是寻求质量的YOGAer,都可以联萌里找到与自己情投意合的“萌友”。

  张华表明,从2017年10月1日联想全新会员系统上线之后,至今现已具有了超越1.4亿会员的巨大集体,跟着PC及相关生态产品的扩张,这一数字还将持续高速增加。联想将特别为这些“联萌”供给一项专属权益“SUPER Care”—“超级关心”。合作“联萌”的4个等级,从会员旅程:注册(Registration)、购买(Purchase)、交给(Express)、运用(Usage)、服务(Service)、关心(Care)6大中心环节动身。根据每个环节,精心打磨规划权益分级系统。一方面,在不同等级设定明星级的福利、表现价值感,推进会员联萌等级不断进阶。如尊享会员的极速退换、新机试用、绿色通道、上门服务等,而黑金会员的优先购买、专属管家,则极具诱惑力。另一方面,引导会员运用、体会联想的生态产品,带动穿插复购。如云事务的网盘“乐云”、服务事务的“年年换新”等。

  一同上场 敢想敢搏,联想暑促带来全新用户体会

  一同,伴跟着“客户直达2.0”的正式起程,主题为“一同上场,敢想敢搏”的联想暑促也将在7月15日正式发动。暑促期间,针对四大客群,联想展开了一系列促销活动及玩法。7月联想全国线下门店将一致换装晋级为女排主题;而到了8月,又将为粉丝带来王一博主题快闪活动;面临游戏发烧友集体,ChinaJoy上解救者将发布全新产品,一同联合LPL发布定量银龙版LPL联名礼盒,购机用户还将享用专属惊喜;关于时髦新锐们,联想小新定量潮玩公仔也将在8月的PTS潮玩展上正式开售。

  “客户直达2.0”年代现已拉开帷幕,作为“客户直达2.0”新起点的开端,联想暑促将成为联想回馈用户,为用户带来全新体会,直达客户新阶段的实践,将持续沿着客户直达2.0之路深耕细作。关于7月15日行将到来的联想暑促,值得咱们等待。