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Twitter发布疫情时期的品牌指南建议,帮助品牌稳健度过特殊时期

来源: 编辑: 时间:2020/03/17

  (3月12日,新加坡)Twitter今日发布应对新冠肺炎疫情(COVID-19)的品牌传达攻略,为全球品牌在特别时期怎么更有用的打开与受众用户交流互动供给专业主张。自新冠肺炎疫情(COVID-19)迸发以来,Twitter途径上关于疫情的评论呈现增加态势,截止现在,Twitter上现已有数百万条相关的推文和转推,均匀每45毫秒就会呈现一条。一起,#Coronavirus也已成为2020年Twitter途径上第二大最常运用的标签。这些评论量的数据充沛反映出全球用户对该病毒和疫情打开及防备相关信息的激烈重视以及共享志愿。7jP

  当下国际社会正面临着此次疫情引发的史无前例的不知道和应战,每一个品牌,每一个企业和每一个人都在不同程度上遭到了影响。在危机时期,人们更倾向于从威望机构以及具有影响力的人物那里获取有用信息、寻求辅导定见,来消除惊骇,坚持活跃心态。7jP

  作为全球最大的大众对话途径,Twitter此次为助力全球品牌平稳应对由疫情引起的不确定性,提出七大交流战略和主张,包含:7jP

  1)疫情当下,品牌应该做什么?7jP

  此次疫情对国际品牌的营销传达带来了史无前例的检测。Twitter在此份攻略中首要主张,在现在状况下,任何品牌在与顾客的沟经过程中,应防止将此次突发公共卫生事件视为能够假势发挥的"营销机遇";也不主张品牌卷进与公共卫生健康相关的惊惧中去。可是,认清并研判现在的现实状况,并为此做好相应预备,是一切品牌营销人士应该放在首位的。7jP

  2) 审视自己的品牌7jP

  Twitter还指出,品牌需求先清楚了解自己在人们日子中扮演的共同人物;以及疫情发生后品牌效果是否有所改动,然后进一步判别自己应该怎么在疫情期间更好地协助受众,或许供给相应支撑。这需求品牌全面的审时度势,剖析把握本身状况,在合适的机遇,做出恰当的举动。7jP

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  3) 随时把握最新动态7jP

  疫情的打开瞬息万变,昨日的好消息或许在今日的语境里就会显得不再恰当或相关。品牌应亲近重视实时新闻动态和全球的评论论题,并保证在回复或发布信息之前都归纳考虑评价相关传达环境和舆情。在部分特定状况下,应尽量防止主动发声给品牌形成不必要的费事。7jP

  在运用Twitter时,用户会留意到咱们的相关提示,当用户查找与新式冠状病毒相关的信息时,Twitter会将页面主动跳转至世界卫生组织(WHO)及当地的威望机构,协助咱们获取威望精确的官方信息。现在,Twitter已在全球64个国家和区域中运转这一功用,并支撑20种不同言语。一起,Twitter也将重要信息置顶在查找页面,及用户的主页时刻线上。7jP

  4) 留意交流表述方法7jP

  现阶段下,品牌的交流方法和口气需求视状况改动而及时恰当地做出调整。品牌应更多地倾听并了解受众评论和关心的问题,展示出同理心,人文关心,挑选较为活跃的表达方法来照应受众的诉求。7jP

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  疫情迸发后,Twitter在途径发布关心推文7jP

  5)精确预判方针顾客的行为改动7jP

  面临疫情的严峻形势,许多国家都主张当地民众尽量削减出门,在家进行自我阻隔与防护。由此,Twitter调查到了一系列消费行为的改动,这将影响用户对产品和服务的需求,也或许改动他们与品牌对话及互动的方法。7jP

  以下几点是在疫情期间或许显露出的消费行为改动。Twitter主张品牌做好预判和相关预备,在营销和产品战略上进行有针对性的调整和更新。7jP

  ● 电商职业增势迅猛。疫情延伸期间,线上途径正在成为顾客优先挑选的购物途径。零售品牌怎么敞开电商范畴新玩法,并经过线上途径与顾客互动,是在当下赢得顾客的重要一环。7jP

  ● 直播途径井喷式迸发。疫情当下,许多线下职业展会及厂商宣扬活动被撤销,实体零售店和娱乐场所也暂停营业,线上直播成为品牌与用户交流最直接的途径。因而,跟着顾客从线下转向线上这一习气的改动,在线直播将成为与用户打开对话及品牌产品宣扬的重要途径。7jP

  6)客户服务与支撑7jP

  此外,根据职业的本身特点,文旅类企业(包含航空、邮轮、酒店、旅行等)与相关金融机构在这场疫情下遭到了较为严峻的影响。7jP

  假如这场疫情直接影响到了企业的事务和客户,主张考虑经过Twitter途径来与用户打开一对一的交流,为他们供给相应的支撑与服务,并及时奉告客户品牌最新的应对战略与办法。7jP

  疫情期间企业会遇到许多意想不到的扎手问题,这时,倾听、了解用户的疑虑和需求,并尽或许设法为之处理显得尤为重要。假如你地点的职业并没有遭到直接的影响,但能够为防疫供给有用的协助或主张,欢迎经过Twitter的途径进行共享。7jP

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  爱彼迎推出新冠肺炎疫情的相关信息和特别状况方针7jP

  7)社区性与活跃心态7jP

  作为人类共同体,咱们期望经过Twitter途径协助用户树立衔接。居家阻隔期间,线上途径的交流和互动对每一个人,每一个社区,乃至全球都有着特殊的含义。在这里,咱们看到了医护人员和一线作业者的辛苦支付,看到了一般民众为疫情区域人们的加油打气,这些正能量内容的传达和评论在这次防疫过程中传递温情,鼓动人心。7jP

  最终,Twitter也为全球企业品牌方供给一份对照清单,供品牌在拟定疫情下的传达与营销战略前运用。主张能够先考虑以下几个问题:7jP

  · 你是否能够经过Twitter传达正面的品牌内容,来鼓动方针用户并与之对话?7jP

  · 现在你是否现已预备好疫情下的相关办法,能够与用户共享并处理他们的疑虑?7jP

  · 你能否以活跃的方法集合起Twitter上的用户社群,并打开深化的交流与品牌营销?7jP